BookScanのプレミアム会員(月に約1万円)になると月々50冊分無料でスキャンしてもらえる。(冊数の数え方は
こちら)しかし、50冊送ったつもりなのに冊数オーバーと連絡が来てしまった。そんな時にどう対処すべきか考えてみる。
プレミアム会員になって3ヶ月目の事だった。いつものようにきっちり50冊分を数えて送りだしたら、BookScanから
【ブックスキャン】冊数オーバーについてのご連絡
という連絡が来た。届いたのは56冊で6冊超過しているという。対処の方法として以下の5つが提示された。
1.届いた書籍全てをお客様へ一旦返送する
2.通常会員分として処理する
3.超過している書籍をお客様へ一旦返送する
4.翌月のプレミアム分として保管し、翌月処理する
5.このままお受けして、スキャンする
こんなときどう対処するのがいいのだろうか?自分のチェックに自信があり50冊に間違いがないという仮定で考えよう。
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1.届いた書籍全てをお客様へ一旦返送する
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これを選ぶと全てがうやむやになってしまう。戻ってきた箱を開封すれば証拠能力が消失するのだ。つまり自分に自信がある時にはこれは選べない。しかも送料は着払いなので往復の送料を損しただけになる。
処理できる書籍を処理してもらい、納品されたpdfからページ数を算出して自分が間違えたのかどうか確認するのがいいだろう。6冊オーバーしていたのならそのままおとなしくしていればいいし、BookScan側のミスならばクレームをつける事ができる。では、2〜5のうちどれを選ぶのがいいのだろうか?それぞれの手段は別料金がかかり
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2.通常会員分として処理する
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通常分+作業変更料(1000円)
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3.超過している書籍をお客様へ一旦返送する
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返送作業量・送料1500円
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4.翌月のプレミアム分として保管し、翌月処理する
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変更手数料100円 x 6冊 = 600円
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5.このままお受けして、スキャンする
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追加料金350円 x 6冊 = 2100円
となっている。このうち3番は超過分を返送されてしまうと、再度送り返さなければならない。一番料金の安い4番が無難であろう。
結局4番を選んでスキャンしてもらったところ44冊分しかなかった。クレームを入れたところ6冊分を最優先でスキャンしてもらう事ができた。また、超過分に関する支払いの返金は
1.ご返金させていただく(追加支払い+振込手数料)
2.優待コードを発行させていただく(15冊分)
のどちらかを選ぶ事ができた。優待コード15冊分をありがたく頂戴した。
冊数カウントミスはともかくその後の対応は非常に丁寧であった事をあらためて記しておく。